Szkolenie: Standardy obsługi turystycznej Osób z niepełnosprawnością – edycja 3

Materiały edukacyjne do pobrania, przygotowane we współpracy z Centrum Navicula oraz ZOO Borysew. Materiały mają wspierać pracę z grupami w spektrum autyzmu.

Data: 25–26 listopada 2025 r.

Miejsce: Zajęcia będą odbywały się w kilku lokalizacjach:
• Łódź: sala konferencyjna przy restauracji Złota Kaczka, ul. Rąbieńska 53 oraz NAVICULA – Centrum Diagnozy i Terapii Autyzmu (ul. Cedry 2),
• Część terenowa: ZOO Borysew.

ROTWŁ zapewnia bezpłatny transport dla zarejestrowanych uczestników szkolenia w dniu 25.11.2025.
Autobus będzie startował z zatoczki dla autobusów przy Teatrze Pinokio, na ul. Sienkiewicza 6.
Transport obejmuje przejazd do restauracji Złota Kaczka przy ul. Rąbieńskiej, a następnie przejazdy pomiędzy Złotą Kaczką a Naviculą oraz powrót do Złotej Kaczki.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy zostaną odtransportowani na ul. Sienkiewicza – w miejsce rozpoczęcia przejazdu.

O szkoleniu

Szkolenie „Standardy obsługi turystycznej Osób z niepełnosprawnością” to trzecia edycja wydarzenia dedykowanego osobom, które chcą realnie wpływać na poprawę dostępności i jakości usług turystycznych w regionie.
Celem programu jest podniesienie kompetencji uczestników w zakresie obsługi turystów z niepełnosprawnością, tworzenia dostępnych ofert oraz budowania wspólnego zrozumienia między branżą turystyczną a odbiorcami jej usług.

Grupy docelowe

Szkolenie skierowane jest do dwóch uzupełniających się grup uczestników:

1. Przedstawicieli branży turystycznej – organizatorów wycieczek, pracowników obiektów noclegowych, atrakcji turystycznych, biur podróży, punktów informacji turystycznej oraz jednostek samorządu terytorialnego odpowiedzialnych za turystykę.
2. Osób w spectrum autyzmu z towarzyszącą niepełnosprawnością i ich opiekunów – czyli bezpośrednich odbiorców usług turystycznych, którzy chcą aktywnie uczestniczyć w turystyce i lepiej rozumieć swoje prawa, możliwości oraz sposoby komunikowania potrzeb organizatorom.
Połączenie tych dwóch grup w ramach jednego szkolenia umożliwia wzajemne zrozumienie, wymianę doświadczeń i budowanie empatii.
Tylko taka synergia i współpraca pozwolą osiągnąć główny cel szkolenia – połączenie oferty turystycznej z rzeczywistymi oczekiwaniami turystów z niepełnosprawnością.

Zakres szkolenia:

Dzień 1 – część teoretyczno-warsztatowa

Zajęcia odbędą się w dwóch lokalizacjach – część integracyjna i teoretyczna w restauracji Złota Kaczka, a część warsztatowa w NAVICULA – Centrum Diagnozy i Terapii Autyzmu w Łodzi. Organizator zapewnia transport busem pomiędzy obiema lokalizacjami.
Uczestnicy poznają kluczowe zagadnienia dotyczące obsługi turystów w spectrum autyzmu i z niepełnosprawnością.
Omówione zostaną m.in.:
• specyfika potrzeb osób w spectrum autyzmu,
• najczęściej spotykane bariery w turystyce,
• zasady właściwej komunikacji i obsługi klienta w spectrum autyzmu.

Dzień 2 – część praktyczna (warsztat terenowy)

Część praktyczna w formie wycieczki po regionie łódzkim, podczas której uczestnicy będą mieli okazję skonfrontować się z rzeczywistymi barierami napotykanymi przez osoby z niepełnosprawnością. Wycieczka umożliwi testowanie praktycznych rozwiązań, które ułatwiają dostęp do atrakcji turystycznych. To także doskonała okazja do zdobycia doświadczeń, które pomogą w lepszym dostosowaniu oferty turystycznej.

Dlaczego warto wziąć udział?

Choć coraz więcej obiektów turystycznych jest dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnością, wciąż brakuje kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie ich obsługi.
Szkolenie pozwoli uczestnikom:
• zdobyć wiedzę o wyzwaniach, z jakimi mierzą się turyści w spectrum autyzmu i z niepełnosprawnością,
• nauczyć się projektowania ofert turystycznych dostosowanych do ich potrzeb,
• poznać skuteczne sposoby komunikacji i budowania relacji opartych na zrozumieniu i empatii,
• zyskać praktyczne doświadczenie dzięki pracy w zróżnicowanej grupie uczestników.

Integracja i współpraca

Wspólne uczestnictwo przedstawicieli branży oraz osób w spectrum wraz z ich opiekunami tworzy przestrzeń do dialogu, wzajemnego poznania i budowania trwałych relacji.
Takie podejście sprzyja powstawaniu świadomej, odpowiedzialnej turystyki, w której każda strona rozumie potrzeby drugiej i działa na rzecz wspólnego celu – pełnej dostępności usług turystycznych.

Edycja 3 – nowy akcent tematyczny

AW trzeciej edycji szkolenia szczególny nacisk położony zostanie na obsługę turystyczną osób w spectrum autyzmu i z niepełnosprawnością.
Zagadnienia te zostaną omówione zarówno w części teoretycznej, jak i praktycznej – z udziałem doświadczonych specjalistów z NAVICULA – Centrum Diagnozy i Terapii Autyzmu w Łodzi.